Politique de confidentialité

La présente constitue la déclaration de confidentialité de la société FICEP FRANCE, société par actions simplifiée, immatriculée au registre du commerce et des sociétés Bordeaux sous le numéro 750288938, ayant son siège social ZI Les Platanes 33360 Camblanes et Meynac, France Tél : 0556201555, Fax : 05556201556, email : contact@ficep-france.fr.

 

1.     Pourquoi cette déclaration de confidentialité ?

Si vous avez passé une commande sur le Site dont est propriétaire FICEP FRANCE ou souhaitez passer commande, ou si vous répondez à nos publications sur les réseaux sociaux, nous avons besoin de certaines données personnelles vous concernant. 

Nous voulons être transparents sur le traitement de vos données personnelles par FICEP FRANCE d'où cette déclaration de confidentialité.

FICEP FRANCE traite vos données personnelles avec le plus grand soin et respecte les lois et règlements en matière de protection des données personnelles, comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD). 

FICEP FRANCE s’engage en tout état de cause à respecter les deux (2) principes essentiels suivants : 

-        Vous restez maître de vos données à caractère personnel ;

-        Vos données sont traitées de manière transparente, confidentielle et sécurisée. 

Nous avons répertorié ci-dessous pour vous les données que nous traitons, les raisons pour lesquelles nous le faisons et comment nous traitons vos données à caractère personnel. En outre, nous vous expliquons comment vous pouvez influencer le traitement de vos données à caractère personnel par FICEP FRANCE.

 

2.     Nature des données collectées : 

FICEP FRANCE traite des données à caractère personnel. Selon le RGPD, les données à caractère personnel sont « toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable ». Il s'agit de toutes les informations qui ramènent directement ou indirectement à votre personne.

Nous recevons les données directement de votre part, lorsque vous passez commande sur le Site appartenant à FICEP FRANCE, ou bien lorsque vous nous contactez via les réseaux sociaux selon les paramètres et réglages effectués depuis le compte dont vous êtes titulaire sur ces derniers.

FICEP FRANCE est susceptible de collecter les catégories de données suivantes concernant ses Clients : données d'état-civil, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, coordonnées bancaires, données de consommation, etc ... 

 

3.     Communication des données personnelles à des tiers :

3.1 Communication aux autorités sur la base des obligations légales :

Sur la base des obligations légales, vos données personnelles pourront être divulguées en application d'une loi, d'un règlement ou en vertu d'une décision d'une autorité réglementaire ou judiciaire compétente. De manière générale, nous nous engageons à nous conformer à toutes les règles légales qui pourraient empêcher, limiter ou réglementer la diffusion d’informations ou de données et notamment à se conformer à la Loi n° 78- 17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et Règlement européen sur la protection des données (RGPD). 

3.2 Communication à des tiers :

Vos données personnelles sont strictement confidentielles et ne peuvent être divulguées à des tiers, sauf en cas d’accord exprès. 

 

 

4.     Viralité des conditions de réutilisation des données personnelles : 

4.1 Absence d'engagement sur la viralité des conditions de réutilisation :

En cas de communication de vos données personnelles à un tiers, les conditions de confidentialité du tiers s'appliquent.

4.2 Information préalable pour la communication des données personnelles à des tiers en cas de fusion / absorption :

Dans le cas où nous prendrions part à une opération de fusion, d’acquisition ou à toute autre forme de cession d’actifs, nous nous engageons à garantir la confidentialité de vos données personnelles et à vous informer avant que celles-ci ne soient transférées ou soumises à de nouvelles règles de confidentialité.

 

5.     Finalité de la réutilisation des données personnelles collectées :

5.1 Effectuer les opérations relatives à la gestion des clients concernant :

- Les contrats ; les commandes ; les livraisons ; les factures ; la comptabilité et en particulier la gestion des comptes clients ;

- Un programme de fidélité au sein d'une entité ou plusieurs entités juridiques ; 

- L’abonnement à notre lettre d’information (newsletter) et la gestion de son envoi ; 

- Le suivi de la relation client tel que la réalisation d'enquêtes de satisfaction, la gestion des réclamations et du service après-vente.

 

5.2 Effectuer des opérations relatives à la prospection : 

- La gestion d'opérations techniques de prospection (ce qui inclut notamment les opérations techniques comme la normalisation, l'enrichissement et la déduplication) ;

- La sélection de personnes pour réaliser des actions de fidélisation, de prospection, de sondage, de test produit et de promotion. Sauf consentement des personnes concernées recueilli dans les conditions prévues à l'article 3.2, ces opérations ne doivent pas conduire à l'établissement de profils susceptibles de faire apparaître des données sensibles (origines raciales ou ethniques, opinions philosophiques, politiques, syndicales, religieuses, vie sexuelle ou santé des personnes) ;

- La réalisation d'opérations de sollicitations.

 

6.     Cookies :

Dans le cadre de l’utilisation du Site par les Clients, FICEP FRANCE est susceptible d’utiliser des cookies.

 

Conformément à la règlementation RGPD, FICEP FRANCE informe les Clients que des cookies enregistrent certaines informations qui sont stockées dans la mémoire de leur matériel/équipement informatique. 

Ces informations servent à améliorer l’utilisation et le fonctionnement du Site ainsi que les autres services FICEP FRANCE. Un message d’alerte demande à chaque personne visitant le Site, au préalable, si elle souhaite accepter les cookies. 

Ces cookies ne contiennent pas d’informations confidentielles concernant les Clients.

Les détails concernant l’utilisation des cookies sont présentés au sein de la Politique de Cookies

 

7.     Conservation des données :

 

7.1 Durée de conservation des données techniques :

Les données techniques sont conservées pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-avant. 

 

7.2 Délai de conservation des données personnelles et d'anonymisation :

7.2.1 Conservation des données pendant la durée de la relation contractuelle :

Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et Règlement européen sur la protection des données (RGPD) , les données à caractère personnel faisant l'objet d'un traitement ne sont pas conservées au-delà du temps nécessaire à l'exécution des obligations définies lors de la conclusion du contrat ou de la durée prédéfinie de la relation contractuelle. 

Nous nous engageons à ce que les données collectées soient conservées sous une forme permettant votre identification pendant une durée qui n'excède pas la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles ces données sont collectées et traitées.

Cependant, le traitement des données est possible pour la preuve d’un droit ou d’un contrat. Ces données peuvent également être conservées dans l’objectif de respecter une obligation légale ou gardées dans des fichiers conformément aux règlements et lois applicables. 

Par exception, les données d’identification de nos Clients sont conservées par nos soins pendant une durée de trois (3) ans à compter de la fin de votre adhésion, ou du dernier contact avec vous.

Pour votre parfaite information, nous avons synthétisé ci-après les durées de conservation effectives : 

 

Pour la gestion et le suivi de vos contrats, commandes, livraisons, factures

 
Vos données sont conservées pendant toute la durée du contrat.

Vos données sont stockées pendant cinq (5) ans dans un objectif de preuve. Vos factures et données de comptabilité sont conservées pour une durée de dix (10) ans.

 

En l’absence d’un contrat approprié, vos données sont conservées pour une durée de trois (3) ans, à compter du jour de leur collecte ou du jour de votre dernière prise de contact avec nous.
Pour la prospection commerciale
Si vous êtes client : trois (3) ans à compter de la fin de la relation commerciale.

Si vous n’êtes pas encore client : trois (3) ans à compter du jour de votre dernière prise de contact avec nous.

Ensuite, vos données sont stockées pour une période de cinq (5) ans, pour des raisons de preuve, conformément aux dispositions en vigueur (Code des assurances, Code de la mutualité, Code de commerce, Code civil, Code de la consommation, Code de la sécurité intérieure…)

 
Pour vos documents d’identité
 

Trois (3) ans dans le cas où vous exercez votre droit d’opposition
 

7.2.2 Conservation des données anonymisées au-delà de la relation contractuelle :

Nous conservons les données personnelles pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente déclaration de confidentialité. Au-delà de cette durée, elles seront anonymisées et conservées à des fins exclusivement statistiques et ne donneront lieu à aucune exploitation, de quelque nature que ce soit.

 

8.     Indications en cas de faille de sécurité décelée par FICEP FRANCE :

 

8.1 Information du Client en cas de faille de sécurité :

Nous nous engageons à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au regard des risques d'accès accidentels, non autorisés ou illégaux, de divulgation, d'altération, de perte ou encore de destruction des données personnelles vous concernant. 

Dans l'éventualité où nous prendrions connaissance d'un accès illégal aux données personnelles vous concernant stockées sur nos serveurs ou ceux de nos prestataires, ou d'un accès non autorisé ayant pour conséquence la réalisation des risques identifiés ci-dessus, nous nous engageons à : 

- Vous notifier l'incident dans les plus brefs délais ; 

- Examiner les causes de l'incident et vous en informer ;

- Prendre les mesures nécessaires dans la limite du raisonnable afin d'amoindrir les effets négatifs et préjudices pouvant résulter dudit incident 

 

8.2 Limitation de la responsabilité :

En aucun cas, les engagements définis au point ci-dessus relatifs à la notification en cas de faille de sécurité ne peuvent être assimilés à une quelconque reconnaissance de faute ou de responsabilité quant à la survenance de l'incident en question. 

 

9.      Transfert des données personnelles à l'étranger :

FICEP FRANCE s'engage à ne pas transférer les données personnelles de ses Clients en dehors de l'Union européenne. 

Dans l’hypothèse où FICEP FRANCE devait le faire, il en informerait ses clients en indiquant les mesures prises afin de contrôler ce transfert et s’assurer du respect de la confidentialité de leurs données. 

 

10.   Droits du Client sur le traitement de ses données personnelles :

 

Toute personne a le droit d'accéder à ses données personnelles, de les faire effacer, de demander une limitation du traitement, de les faire transférer et de s'opposer au traitement de ses données à caractère personnel. Voici une brève explication des différents droits.

 

10.1 Accès aux données :

Vous avez le droit de consulter vos données personnelles et d'en recevoir une copie.

 

10.2 Rectification des données :

Vous avez le droit de faire rectifier vos données à caractère personnel si elles sont incorrectes, et de les faire compléter si elles sont incomplètes. 

 

10.3 Effacement des données :

Vous pouvez demander que vos informations personnelles soient supprimées et cela sera respecté dans les cas suivants : parce que les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées, parce que vous avez retiré votre consentement, parce que vous vous êtes opposé avec succès au traitement, parce que les données personnelles ont été traitées illégalement ou pour satisfaire à une obligation légale.

 

10.4 Limitation du traitement :

Vous avez le droit de demander et d'obtenir la limitation d'un traitement dans un certain nombre de cas spécifiques : pendant la période de contestation de l'exactitude des données personnelles et de leur vérification, si le traitement s'est avéré illégal, mais que vous ne voulez pas que les données soient supprimées, si FICEP FRANCE n'a plus besoin des données, mais que vous avez toujours besoin des données pour une action en justice ; et si vous vous êtes opposé au traitement et attendez toujours la réponse à l’objection. 

Vous demandez le blocage temporaire de ces données afin d'en limiter le traitement à l'avenir.

 

10.5 Portabilité des données :

Vous avez le droit de faire transférer vos données. Cela vous permet de demander et de recevoir une copie de vos données personnelles qui peuvent être utilisées, par exemple, par un autre fournisseur de services. Les données seront fournies sous une forme structurée, usuelle et lisible par machine. Ce droit ne s'applique que si le traitement des données est fondé sur un consentement ou un contrat et si le traitement est effectué au moyen de procédures automatisées. 

Le Client se voit ainsi garantir une meilleure maîtrise de ses données, et garde la possibilité de les réutiliser. 

 

10.6 Opposition au traitement :

Vous avez toujours le droit de vous opposer pour des raisons liées à votre situation spécifique : au traitement de vos données personnelles sur la base d'une tâche d'intérêt général ou d'une mission de l'autorité publique, si FICEP FRANCE s'est vu confier une telle mission et si le traitement est nécessaire à la sauvegarde des intérêts légitimes de FICEP FRANCE ou d'un tiers, si vos intérêts sont plus importants que ceux de FICEP FRANCE. 

Lorsque vos données personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, vous pouvez toujours vous opposer à ce traitement ainsi qu'au profilage lié au marketing direct.

 

10.7 Soumettre une réclamation :

Vous avez le droit de soumettre une réclamation sur la manière dont nous traitons vos données. Lorsque vous soumettez une réclamation, nous préférons la résoudre nous-même. De plus, vous avez toujours le droit de contacter l'autorité compétente qui supervise la protection des données à caractère personnel avec votre réclamation.

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, procédez comme suit : vous pouvez envoyer votre demande, accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité en cours de validité, par courriel sur contact@ficep-france.fr ou par voie postale à l'adresse du siège social de la société FICEP FRANCE.

En cas de décès et à défaut d’instructions de votre part, nous nous engageons à détruire vos données, sauf si leur conservation s’avère nécessaire à des fins probatoires ou pour répondre à une obligation légale.

 

11.   Modification de la déclaration de confidentialité :

Nous nous engageons à vous informer en cas de modification de la présente déclaration de confidentialité, et à ne pas baisser le niveau de confidentialité de vos données sans vous en informer et obtenir votre consentement. 

 

12.   Droit applicable et modalités de recours :

 

12.1 Application du droit français (législation CNIL) et compétence des tribunaux :

La présente déclaration de confidentialité a été réalisée conformément à la Loi française, et notamment à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés et le règlement (UE) 2016/679 du parlement européen et du conseil du 27 avril 2016. Le choix de la loi applicable ne porte pas atteinte à vos droits en tant que consommateur conformément à la loi applicable de votre lieu de résidence. Si vous êtes un consommateur, vous et nous acceptons de se soumettre à la compétence non-exclusive des juridictions françaises, ce qui signifie que vous pouvez engager une action relative à la présente déclaration de confidentialité en France ou dans le pays de l'UE dans lequel vous vivez. Si vous êtes un professionnel, toutes les actions à notre encontre doivent être engagées devant une juridiction en France. 

En cas de litige, les parties chercheront une solution amiable avant toute action judiciaire. En cas d'échec de ces tentatives, toutes contestations à la validité, l'interprétation et / ou l'exécution de la présente déclaration de confidentialité devront être portées même en cas de pluralité des défendeurs ou d'appel en garantie, devant les tribunaux français. 

 

12.2 Modalités de recours :

Pour toutes demandes relatives à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par courriel sur contact@ficep-france.fr ou par courrier à l’adresse indiquée lors de la collecte ou à l’adresse ci-dessous, en joignant la photocopie d’une pièce d’identité portant votre signature :

FICEP FRANCE

Données personnelles

ZI Les Platanes 

33360 Camblanes et Meynac

 

A réception de votre demande, FICEP FRANCE dispose d’un délai d’un (1) mois pour répondre.

Enfin, vous pouvez également introduire une réclamation auprès des autorités de contrôle et notamment de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).

 

13.   Sécurité :

FICEP FRANCE et ses éventuels sous-traitants s’engagent à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité de nos traitements de données à caractère personnel et la confidentialité de vos données, en application de la Loi informatique et Libertés et du Règlement européen sur la protection des données (RGPD) et de la loi n°2018-133 du 26 février 2018 « portant diverses dispositions d’adaptation au droit de l’Union européenne dans le domaine de la sécurité ». 

 

A ce titre, FICEP FRANCE prend les précautions utiles, au regard de la nature de vos données et des risques présentés par notre traitement, pour préserver la sécurité des données et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès (protection physique des locaux, chiffrement de certaines données…).

 

 

POLITIQUE DE COOKIES

 

1.      Définition :
Les « Cookies » sont des fichiers de données qu'un site Web envoie sur votre ordinateur alors que vous êtes connecté(e) au site. Ces fichiers de données comprennent des informations qui permettent au site de se souvenir des informations importantes qui vous permettront d'utiliser d’une manière plus efficace le site. Notre site utilise des cookies à de nombreuses fins. Nous utilisons la technologie des cookies et les adresses IP pour obtenir des informations sur les visiteurs en ligne et également pour fournir aux visiteurs abonnés la meilleure expérience en ligne personnalisée.

Les visiteurs de nos sites utilisent différents navigateurs Web et différents ordinateurs. Pour rendre vos visites aussi faciles que possible, avec la technologie que vous utilisez, nous suivons automatiquement le type de navigateur et le système d'exploitation (p. ex. Windows, Mac) utilisé par un visiteur avec le nom de domaine du fournisseur d'accès à Internet du visiteur. Nous suivons également le nombre total de visiteurs sur notre site sous une forme agrégée pour nous permettre de mettre à jour et d'améliorer nos sites. Ces données nous indiquent si davantage de visiteurs préfèrent certaines fonctionnalités ou domaines à d'autres, ce qui nous aide à actualiser notre site et le rendre intéressant pour la majorité de nos visiteurs. 

Nous utilisons également les cookies de Google Analytics, ces cookies nous aident à identifier le contenu qui vous intéresse le plus ainsi qu'à repérer certains dysfonctionnements. Vos données de navigation sur ce site sont envoyées à Google Inc de façon anonyme. Vous pouvez à tout moment choisir d'accepter ou non les cookies de notre Site 

 

2.     Utilisation des cookies :
La technologie des cookies nous permet de fournir des contenus sur mesure en fonction des intérêts d'un visiteur et de rendre les commandes de produits, la participation à des loteries et concours et d'autres fonctions sur nos sites plus simples pour nos visiteurs. Les sites qui proposent des achats en ligne utilisent des cookies pour se souvenir des articles de votre panier et les traiter. Si cela est approprié au titre de nos pratiques et de nos politiques, nous pouvons associer des informations personnelles à un fichier de cookies.

Nous pouvons autoriser certains tiers à utiliser des cookies et à afficher des publicités sur nos sites Web. Nous ne contrôlons pas les cookies des tiers. Vous pouvez télécharger des programmes libres qui vous permettent de paramétrer vos préférences et de bloquer la grande majorité des cookies de tiers sur Internet.

 

3.     Information du Client : 

Le Client se rendant sur la page d’accueil du Site est informé :

- Des finalités précises des cookies utilisés ;

- De la possibilité de s’opposer à ces cookies et de changer les paramètres en cliquant sur un lien présent dans le bandeau ;

- Du fait que la poursuite de sa navigation vaut accord au dépôt de cookies sur son terminal.

 

Pour garantir le consentement libre, éclairé et non équivoque du Client, le bandeau ne disparaitra pas tant qu’il n’aura pas poursuivi sa navigation.

 

 

4.     Durée de conservation des cookies :

Conformément aux recommandations de la CNIL, la durée maximale de conservation des cookies est de treize (13) mois au maximum après leur premier dépôt dans le terminal du client, tout comme la durée de la validité du consentement du client à l’utilisation de ces cookies. La durée de vie des cookies n’est pas prolongée à chaque visite. Le consentement du client devra donc être renouvelé à l'issue de ce délai. 

 
5.     Balises Web :
Certaines de nos pages Web et informations par e-mail peuvent contenir des images électroniques intitulées Balises Web, parfois dénommées GIF 1 pixel, GIF invisibles, ou balises 1 pixel. Sur les sites, elles permettent de compter les visiteurs ayant visualisé nos pages. Dans les messages/newsletters de promotion, elles nous permettent de compter combien d'abonnés les ont lues. Les balises Web nous permettent de développer des informations statistiques sur les activités et les fonctionnalités qui intéressent le plus nos clients afin de leur proposer davantage de contenu personnalisé. Elles ne sont pas utilisées pour accéder à vos données personnelles sans votre consentement.

 
6.     Comment se désabonner des cookies ? 
Si vous ne souhaitez pas de cookie, vous pouvez paramétrer votre ordinateur pour vous avertir à chaque fois qu'un cookie est envoyé ou désactiver tous les cookies via votre navigateur (ex. Internet Explorer ou Firefox). 

 

L’utilisateur peut configurer son ordinateur de la manière suivante, pour refuser l’installation des cookies :

- Sous MS Edge : en haut de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le bouton Edge (3 points), puis aller dans l’onglet Paramètres / Cookies et autorisation de site / Gérer et supprimer les cookies et les données du site / Blocage : cliquez sur le bouton "Ajouter" et spécifiez "ficep-eshop.com ".

- Sous Firefox : en haut de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le bouton Firefox, puis aller dans l’onglet Options / Cliquer sur l’onglet Vie privée / Paramétrez les Règles de conservation sur : utiliser les paramètres personnalisés pour l’historique / Enfin décochez la case pour désactiver les cookies.

- Sous Safari : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par un rouage) / Sélectionnez Paramètres / Cliquez sur Afficher les paramètres avancés / Dans la section Confidentialité, cliquez sur Paramètres de contenu / Dans la section Cookies, vous pouvez bloquer les cookies.

- Sous Chrome : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par trois lignes horizontales) / Sélectionnez Paramètres / Cliquez sur Afficher les paramètres avancés / dans la section Confidentialité, cliquez sur préférences / Dans l’onglet Confidentialité, vous pouvez bloquer les cookies.

 

Sinon, vous pouvez visiter www.aboutcookies.org qui comprend des informations complètes sur la façon de procéder sur de nombreux navigateurs. Vous trouverez également des détails sur la façon de supprimer les cookies de votre ordinateur et des informations plus générales sur les cookies. Pour des informations à ce sujet sur le navigateur de votre téléphone mobile, vous devez consulter le manuel de votre appareil.

Sachez que l'interdiction des cookies peut avoir un impact sur la fonctionnalité du site Web.