Support - FAQ
Retrouvez ici la FOIRE AUX QUESTIONS des internautes Ficep !
Nous souhaitons que la réponse à votre question se trouve ici.
Si toutefois cela n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou nous appeler au : 05 56 20 15 55
La connexion est-elle obligatoire pour passer une commande ?
Oui ! Il est obligatoire de créer un compte et de s’y connecter avant de passer commande. Cette connexion nous sert à avoir un meilleur suivi de votre commande et à mieux vous répondre en cas de problème.
Comment créer son compte client en ligne ?
Il y a deux façons de créer son compte Ficep en ligne :
La première : il vous faudra aller sur l’icône « connexion » en haut à droite de votre écran. Une fois sur cette page, il vous sera proposé de créer un compte en rentrant votre adresse e-mail.
La deuxième : il vous sera proposé directement de créer un compte, si vous n’en avez pas, lors de votre achat au moment de valider votre panier.
Je souhaite modifier les informations de mon compte.
Pour modifier ou renseigner des informations sur votre compte, il faut se connecter à son compte.
Une fois connecté, plusieurs onglets vous permettent de mettre à jour vos informations comme l’adresse de livraison, les moyens de paiement etc… Cet espace vous permettra également de suivre vos commandes.
J’ai oublié mon Mot De Passe.
Si vous avez déjà un compte mais que vous avez oublié votre mot de passe, connectez-vous normalement et cliquez sur « mot de passe oublié » un mail vous sera alors envoyé pour changer votre mot de passe.
Une fois le mot de passe changé, vous pouvez vous reconnecter normalement avec votre nouveau mot de passe.
Je souhaite désactiver mon compte client.
Pour désactiver votre compte client, nous vous prions de lire la politique de confidentialité : Ici
Déjà client, je souhaite me connecter pour la première fois sur le e-shop.
Si vous étiez client Ficep avant la création du e-shop et que vous souhaitez retrouver vos avantages en ligne : Voici une vidéo tutoriel qui vous expliquera la démarche à suivre.
Comment suivre mon colis ?
Pour suivre votre colis, rien de plus simple :
Une fois celui-ci expédié, vous recevrez un mail du transporteur vous indiquant que votre commande est en route.
Ce mail contient un numéro de colis ainsi qu'un lien pour le suivi des colis sur la page d'accueil du site.
Une fois sur le site web du transporteur qui est en charge de votre livraison (TNT, Mondial Relay ou Colissimo), entrez votre numéro de suivi dans le champ dédié et cliquez sur "Suivre".
Vous devriez alors voir les informations de suivi telles que les étapes de livraison et les dates de livraison estimées.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre colis, n'hésitez pas à contacter le service client du transporteur.
Avec quels transporteurs ma commande sera-elle expédiée ?
Vous êtes un professionnel ? :
Votre colis sera livré au choix avec les transporteurs TNT ou par MONDIAL REPLAY en point Relay.
Vous êtes un particulier ? :
Votre colis sera livré au choix avec les transporteurs COLISSIMO à votre domicile ou MONDIAL RELAY en Point Relay.
Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
Si la commande est validée avant 13h, elle est expédiée le jour même pour une livraison en 24h avec TNT et 48h-72h avec les autres transporteurs (hors week-ends et jours fériés).
Où puis-je me faire livrer ?
Vous pouvez vous faire livrer où vous le souhaitez, à votre domicile , votre bureau ou en Point Relay , en fonction du transporteur choisi.
Je ne suis pas disponible lors de ma livraison, où va ma commande ?
En cas d'absence, vous recevrez une notification SMS/Mail ou un avis de passage afin de reprogrammer une livraison, en fonction du transporteur sélectionné.
Mon appareil a été livré endommagé, que faire ?
Toutes nos excuses, veuillez nous contacter au plus vite via le formulaire de contact afin que nous trouvions une solution adaptée.
(Il n'est pas possible de faire une demande de cette nature pour les produits issus du Programme Seconde Vie.)
Que faire si ma commande a du retard ou n’arrive pas ?
En cas de retard ou de perte de votre colis, veuillez nous contacter via le formulaire de contact afin que nous trouvions rapidement une solution.
Quels sont les différents moyens de paiement ?
Deux moyens de paiement sont à votre disposition lors du votre d'achat.
Vous pouvez regler votre commande par carte bancaire ou par virement avant expédition.
J’ai eu un problème avec mon paiement.
Si vous rencontrez un problème lors du paiement, veuillez dans un premier temps contacter votre banque, il est possible qu'il y ait un souci temporaire de connexion.
Si vous avez reçu une confirmation de paiement par e-mail, c'est que celui-ci a bien été pris en compte et que votre commande sera expédiée.
Je souhaite obtenir une facture.
Les factures sont envoyées systématiquement par e-mail lors de vos achats sous une semaine maximum.
En cas d'urgence ou de problèmes, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, bonne nouvelle, le paiement en trois fois sans frais est maintenant disponible sur notre e-shop (à partir de 149,99€ TTC).
Je souhaite retourner mon produit (rétractation), quelle démarche suivre ?
Afin de nous retourner votre produit, veuillez remplir le formulaire de rétractation. remplir le formulaire de rétractation.
Attention, il est obligatoire de le renseigner avant de nous renvoyer le produit.
Seuls les produits dans leur emballage d'origine intact, avec tous les accessoires et n'ayant pas été utilisés peuvent faire l'objet d'un retour.
Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la livraison pour le remplir.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Si vous nous faites la demande, nous pouvons vous envoyer une étiquette retour prépayée.
Le montant des frais de retour vous sera déduit du remboursement.
Que contient ma garantie produit ?
Cette garantie ne prend pas en compte une mauvaise utilisation du produit par négligence ou accidents.
Les consommables n'ont pas de garantie produit.
Où puis-je regarder de combien de temps dispose encore ma garantie ?
La garantie produit commence à compter de la date de facturation.
Mon produit est encore sous garantie mais ne fonctionne plus, comment dois-je le renvoyer ?
Afin de réparer ou remplacer un produit bénéficiant toujours de la garantie, il vous faut remplir le formulaire de prise en charge de garantie. Vous trouverez ce formulaire au format PDF à imprimer et compléter : ICI
Il est à joindre obligatoirement en format papier dans le colis retour.
Je veux en savoir plus sur la gestion de mes données personnelles et mes droits.
Pour toutes les questions concernant la gestion de vos données, nous vous demandons de lire notre page de Politique de Confidentialité.
Dans quel but sont récoltées et utilisées mes données personnelles ?
Vos données personnelles sont utilisées pour les opérations relatives à la gestion de votre compte(commande, livraisons, factures….).
Si vous en avez fait le choix, vous êtes susceptible de recevoir des newsletters au sujet de notre activité.
Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?
Lors de la validation de votre commande, vous serez envoyé vers le serveur sécurisé de notre banque.
Les informations concernant votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL : un cadenas s’affichera au moment de la transaction, ce qui prouve que vous êtes bien en mode sécurisé.
Je souhaite obtenir la notice de montage.
Les notices des produits sont systématiquement fournies avec la machine.
En cas de perte, vous pouvez nous en faire la demande à l’aide du formulaire de contact.
Comment savoir si le produit est en stock ?
Pour savoir si un produit est toujours en stock, rendez-vous directement sur la fiche produit.
Si le produit est en stock, vous verrez s'afficher le pictogramme « en stock ».
Si le produit n'est pas en stock, vous verrez apparaître la mention « en cours de réapprovisionnement ».